Política de Privacidade
Última atualização: 11/09/2026 · Versão 2026-09-11 · Em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018)
1. Controlador e Encarregado
Controlador: , com sede na R. Assis Bueno, 45 - Botafogo - Rio de Janeiro - RJ - 22280-080. Marcas operadas: ZV Eventos, Zezé Viagens e ZV Group.
Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO): Breno Figueiredo Gonzalez Amoreira. Contato pelo WhatsApp +55 21 97320-5926.
As solicitações relacionadas à proteção de dados pessoais serão atendidas nos prazos previstos na LGPD e nas regulamentações aplicáveis da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
2. Origem dos Dados Pessoais
Os dados pessoais tratados pela ZV Eventos podem ser obtidos:
- diretamente do titular;
- por meio de nosso site, formulários, WhatsApp, e-mail ou canais de atendimento;
- durante a contratação ou execução de nossos serviços;
- por meio de empresas clientes que contratam experiências para convidados, colaboradores ou parceiros;
- por responsáveis por grupos ou acompanhantes;
- por agências, parceiros comerciais e fornecedores envolvidos na prestação dos serviços;
- por plataformas de reservas, pagamentos, emissão de ingressos ou serviços de turismo;
- por outras fontes legítimas e autorizadas pela legislação aplicável.
Quando recebermos dados pessoais de terceiros, utilizaremos essas informações apenas para finalidades legítimas relacionadas à prestação dos serviços ou outras hipóteses legalmente permitidas.
3. Dados que Coletamos
Tratamos apenas os dados pessoais adequados e necessários às finalidades informadas, considerando o serviço contratado e a relação mantida com o titular.
3.1. Dados de identificação e cadastro
- nome completo;
- CPF, RG, passaporte ou outro documento de identificação;
- data de nascimento;
- nacionalidade;
- sexo ou gênero, quando necessário à prestação do serviço;
- endereço;
- telefone;
- e-mail.
3.2. Dados relacionados a viagens, eventos e hospitalidade
- informações necessárias à emissão de passagens, bilhetes, ingressos e credenciais;
- dados de voo, hospedagem, transporte e transfers;
- dados de acompanhantes;
- preferências de acomodação e experiência;
- informações necessárias à contratação de seguro-viagem;
- informações necessárias à participação em eventos e experiências de hospitalidade.
3.3. Dados financeiros e de pagamento
Podemos tratar informações relativas à transação, como valor, forma de pagamento, status da operação e dados necessários à emissão de documentos fiscais. Os dados completos de cartão de crédito, quando aplicável, são processados por fornecedores especializados de pagamento, não sendo armazenados desnecessariamente pela ZV Eventos em seus próprios sistemas.
3.4. Dados de relacionamento e atendimento
- histórico de contatos e solicitações;
- preferências informadas pelo cliente;
- histórico de compras e reservas;
- interações com atendimento, suporte ou concierge.
3.5. Dados técnicos
Dependendo dos canais digitais e ferramentas utilizadas, poderão ser tratados dados técnicos como endereço IP, informações do dispositivo, navegador, sistema operacional, registros de acesso, cookies e identificadores semelhantes.
4. Dados Pessoais Sensíveis
Em determinadas situações, a prestação de serviços de viagem, hospitalidade ou eventos poderá exigir o tratamento de dados pessoais sensíveis, especialmente quando o próprio titular solicitar atendimento ou assistência específica.
Isso poderá incluir, por exemplo:
- informações sobre acessibilidade ou mobilidade reduzida;
- restrições alimentares que revelem informações de saúde;
- alergias;
- necessidades especiais de assistência;
- outras informações de saúde estritamente necessárias à execução do serviço solicitado.
Esses dados serão tratados apenas quando necessários e conforme uma das hipóteses legais previstas no artigo 11 da LGPD, com medidas adicionais de proteção e limitação de acesso.
5. Finalidades e Bases Legais
| Finalidade | Dados | Base legal | Retenção |
|---|---|---|---|
| Reservas, pagamentos, emissão de passagens, bilhetes, hospedagens, ingressos, credenciamento, transfers e demais serviços contratados | Dados cadastrais, documentos, contatos, informações de viagem, acompanhantes e dados necessários ao pagamento | Execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados a contrato (Art. 7º, V) | Pelo período necessário à execução do serviço e, posteriormente, pelo prazo exigido ou autorizado pela legislação aplicável |
| Atendimento, suporte e concierge | Nome, e-mail, telefone e histórico de atendimento | Execução de contrato e/ou legítimo interesse, conforme o caso (Art. 7º, V e IX) | Pelo período necessário ao atendimento e à preservação legítima dos registros |
| Newsletter, promoções e comunicações de marketing | Nome, e-mail, telefone e preferências | Consentimento e/ou outra base legal aplicável, conforme a operação | Até a retirada do consentimento, oposição ao tratamento ou término da finalidade, conforme aplicável |
| Cumprimento de obrigações fiscais, contábeis, regulatórias e legais | Dados cadastrais, fiscais, documentos e registros de transação | Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (Art. 7º, II) | Conforme os prazos previstos na legislação aplicável |
| Prevenção a fraudes, segurança e proteção dos serviços | Dados técnicos, registros de acesso e informações relacionadas à transação | Legítimo interesse, proteção ao crédito, obrigação legal e/ou exercício regular de direitos, conforme aplicável | Conforme a necessidade de segurança, legislação aplicável e eventual defesa de direitos |
| Exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais | Dados relacionados à contratação, atendimento, pagamentos e execução dos serviços | Exercício regular de direitos (Art. 7º, VI) | Durante o período necessário à preservação e ao exercício dos respectivos direitos |
6. Clientes Corporativos e Grupos
A ZV Eventos presta serviços para empresas, marcas, grupos corporativos e organizadores de experiências que podem fornecer dados pessoais de colaboradores, clientes, convidados, acompanhantes ou parceiros.
Nessas situações, os dados poderão ser utilizados para organização e execução de viagens, ingressos, eventos, hospedagens, transfers, experiências de hospitalidade, credenciamentos e demais serviços contratados.
A empresa ou pessoa que fornecer dados de terceiros à ZV Eventos deverá assegurar, quando essa responsabilidade lhe for aplicável, que possui fundamento jurídico adequado para o compartilhamento das informações.
A definição das responsabilidades de cada parte poderá variar de acordo com a operação, podendo a ZV Eventos atuar como controladora, operadora ou controladora independente, conforme as circunstâncias do tratamento.
7. Compartilhamento de Dados e Prestadores de Serviços
A ZV Eventos poderá compartilhar dados pessoais quando necessário para a prestação dos serviços, cumprimento de obrigações legais, prevenção de fraudes, exercício regular de direitos ou outras hipóteses legalmente permitidas.
Não comercializamos dados pessoais.
Os dados poderão ser compartilhados, conforme aplicável, com:
- instituições financeiras e empresas de processamento de pagamentos;
- companhias aéreas;
- hotéis e meios de hospedagem;
- empresas de transporte e transfers;
- seguradoras e empresas de assistência em viagem;
- operadoras e fornecedores de turismo;
- plataformas de emissão de ingressos e credenciais;
- clubes esportivos, federações, ligas e organizadores de competições;
- promotores e organizadores de eventos;
- fornecedores de hospitalidade;
- fornecedores de tecnologia, hospedagem, infraestrutura e comunicação;
- ERP e plataformas administrativas;
- autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem válida.
| Fornecedor / Categoria | Finalidade |
|---|---|
| e-Rede / Itaú Rede | Processamento e adquirência de pagamentos, quando utilizado |
| Amazon Web Services (AWS) | Infraestrutura tecnológica, quando utilizada |
| Microsoft 365 e/ou Google Workspace | Comunicação, e-mail e produtividade, conforme as ferramentas efetivamente utilizadas |
| Monde | ERP e gestão de serviços de turismo, quando aplicável |
| Hotéis, companhias aéreas e operadores parceiros | Execução das reservas, viagens e experiências contratadas |
Alguns terceiros poderão atuar como operadores de dados pessoais, enquanto outros poderão atuar como controladores independentes, conforme a natureza do serviço prestado e suas próprias responsabilidades legais.
9. Seus Direitos como Titular (LGPD Art. 18)
Nos termos da LGPD, o titular poderá exercer, conforme aplicável, os seguintes direitos:
- confirmação da existência de tratamento;
- acesso aos dados pessoais;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
- portabilidade dos dados, observadas as regulamentações aplicáveis;
- eliminação de dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
- informação sobre entidades públicas e privadas com as quais os dados foram compartilhados;
- informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
- revogação do consentimento;
- oposição a tratamentos realizados em desconformidade com a LGPD;
- solicitação de revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável;
- peticionar perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Para exercer seus direitos, entre em contato com o Encarregado pelos canais indicados nesta Política. A ZV Eventos poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e evitar o fornecimento indevido de dados pessoais a terceiros.
Determinados dados poderão ser mantidos mesmo após solicitação de exclusão quando sua conservação for autorizada ou exigida pela legislação, necessária ao cumprimento de obrigação legal ou regulatória ou ao exercício regular de direitos.
10. Segurança
A ZV Eventos adota medidas técnicas e administrativas compatíveis com a natureza dos dados tratados, o contexto da operação e os riscos envolvidos, buscando proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida.
As medidas de segurança poderão incluir controles de acesso, autenticação, criptografia quando aplicável, monitoramento, gestão de permissões, cópias de segurança e mecanismos de prevenção contra acessos indevidos.
Nenhum ambiente tecnológico é absolutamente imune a riscos. Por isso, nossas medidas são continuamente avaliadas e aprimoradas de acordo com a evolução tecnológica, os riscos identificados e os requisitos legais aplicáveis.
11. Retenção e Eliminação
Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados e, posteriormente, pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, exercício regular de direitos, prevenção de fraudes e demais hipóteses autorizadas pela legislação.
Encerrada a finalidade e inexistindo fundamento jurídico que justifique sua conservação, os dados serão eliminados ou anonimizados de forma adequada.
12. Incidentes de Segurança
Caso ocorra incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a ZV Eventos adotará as medidas necessárias para sua contenção, investigação e mitigação.
Quando aplicável, a ZV Eventos comunicará a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados nos prazos e condições estabelecidos pela legislação e pela regulamentação vigente.
Os registros relacionados a incidentes de segurança serão mantidos pelo período exigido pela regulamentação aplicável.
13. Transferências Internacionais de Dados
Alguns fornecedores, parceiros ou sistemas utilizados pela ZV Eventos poderão realizar tratamento ou armazenamento de dados pessoais fora do Brasil.
Quando houver transferência internacional de dados pessoais, a ZV Eventos adotará mecanismo válido previsto nos artigos 33 a 36 da LGPD e na regulamentação aplicável da ANPD, incluindo, conforme o caso, decisões de adequação, cláusulas-padrão contratuais ou outros mecanismos legalmente admitidos.
As transferências serão limitadas aos dados necessários para as respectivas finalidades e sujeitas a medidas adequadas de proteção.
14. Crianças e Adolescentes
A contratação dos serviços da ZV Eventos deve ser realizada por pessoa maior de idade. No entanto, nossos serviços podem incluir crianças e adolescentes como passageiros, acompanhantes, convidados ou participantes de eventos e experiências.
Quando houver tratamento de dados pessoais de crianças e adolescentes, a ZV Eventos observará o seu melhor interesse e as disposições do artigo 14 da LGPD.
Quando exigido pela legislação, o tratamento de dados pessoais de crianças será realizado mediante consentimento específico e em destaque dado por pelo menos um dos pais ou responsável legal, ressalvadas as demais hipóteses legalmente permitidas.
15. Alterações desta Política
Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações legislativas, regulatórias, tecnológicas, operacionais ou relacionadas aos serviços da ZV Eventos.
A versão vigente será sempre indicada no início desta página. Quando alterações relevantes exigirem nova manifestação do titular, adotaremos as medidas adequadas para obtenção do consentimento ou aplicação de outra base legal pertinente.
16. Contato
Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO): Breno Figueiredo Gonzalez Amoreira
Contato: WhatsApp +55 21 97320-5926
Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): gov.br/anpd